#5, 2019
Direct Marketing
vs Digital экономика
Direct Marketing
vs Digital экономика
Неделю назад на встрече с руководством одной компании по вопросу прокачки коммерческих компетенций сотрудников зашел разговор о direct marketing, а если еще точнее – об эффективности персональных встреч КА менеджеров компании с региональными клиентами.
Руководство оказалось «прошаренным» в современных трендах и всю встречу говорило об активном вовлечении компании в Digital. У компании были серьезные сомнения, связанные с фокусом на личные встречи.
Аргументы оказались весомыми:
Во-первых, их сложно учитывать в системе автоматического формирования лидов – человеческий фактор (лень, забывчивость и т.д.) и, как следствие, – некорректные данные при формировании автоворонки продаж
Во-вторых, невозможность контроля за ходом и содержанием переговоров, а запись по телефону позволяет проанализировать все
В-третьих, при сравнении годовых затрат на переговоры по IP-телефону и командировки в регионы экономия просто фантастическая.
Во-первых, их сложно учитывать в системе автоматического формирования лидов – человеческий фактор (лень, забывчивость и т.д.) и, как следствие, – некорректные данные при формировании автоворонки продаж
Во-вторых, невозможность контроля за ходом и содержанием переговоров, а запись по телефону позволяет проанализировать все
В-третьих, при сравнении годовых затрат на переговоры по IP-телефону и командировки в регионы экономия просто фантастическая.
- Зачем же противопоставлять одно другому – старался мягко парировать я. Комбинирование обоих элементов позволит найти разумный компромисс
- Компромисс между чем и чем? – искренне озадачились мои оппоненты
- Вы когда-нибудь формировали АКБ (активную клиентскую базу), особенно региональную? – поинтересовался я
- Нет, к счастью не приходилось...
- Компромисс между чем и чем? – искренне озадачились мои оппоненты
- Вы когда-нибудь формировали АКБ (активную клиентскую базу), особенно региональную? – поинтересовался я
- Нет, к счастью не приходилось...
Аргументы экономии убедительны, но статистика учета несконвертированных лидов (я не говорю об оттоке клиентов) не менее убедительна: до 60%. И это там, где их учитывают.
А все потому, что продавцам просто «влом» их обрабатывать, когда есть АКБ.
А все потому, что продавцам просто «влом» их обрабатывать, когда есть АКБ.
...всю жизнь работаю с клиентами, т.е. людьми. Люди пока еще остаются людьми и простое человеческое общение вживую, к счастью, никакой digital заменить не в состоянии...
Но сегодня ситуация такова, что во многих отраслях на 1 покупателя уже давно 10 продавцов. Все предлагают одно и тоже. Позиционирование никакое. Везде правит стратегия ценового демпинга.
Последнее, на что всегда «клевал» клиент (особенно в регионах) – это живое человеческое общение. Оно, словно «крест животворящий», способно творить чудеса и вытягивать самые сложные и проигрышные сделки (при правильном человеке, подходе и подготовке, разумеется).
Последнее, на что всегда «клевал» клиент (особенно в регионах) – это живое человеческое общение. Оно, словно «крест животворящий», способно творить чудеса и вытягивать самые сложные и проигрышные сделки (при правильном человеке, подходе и подготовке, разумеется).
Встреча та пока ничем и не закончилась. Цифры экономии сильно засели в голове у ТОП-менеджеров… Странная ситуация: живые клиенты против новых технологий.
Современные техногии позволили расширить и без того широкое информационное поле.
Изучать и застовлять работать их на благо и процетание компании - благая миссия.
Однако следует помнить, что самая распрекрасная технология
без клиента - ничто.
А клиенты - люди. А люди хотят и ценят живое общение.
Факт остается фактом: компании, где продавцы не перестают посещать клиентов значительно более успешны.
Навестите вашего клиента
Изучать и застовлять работать их на благо и процетание компании - благая миссия.
Однако следует помнить, что самая распрекрасная технология
без клиента - ничто.
А клиенты - люди. А люди хотят и ценят живое общение.
Факт остается фактом: компании, где продавцы не перестают посещать клиентов значительно более успешны.
Навестите вашего клиента
Посвящается всем моим уважаемым партнерам, которых за 15 лет построения дилерской сети во всех регионах России набралось сотни.
С удовольствием поделюсь со всеми заинтересованными лицами опытом формирования долгосрочных партнерских отношений.
Приглашаю на авторскую программу. https://comm-com.ru/
Подписывайтесь на мои блог и новости на темы маркетинга, продаж и развития бизнеса.
Рассылка 1-2 раза в месяц. Это бесплатно.
При отсутствии интереса от нее всегда можно легко отписаться.
Рассылка 1-2 раза в месяц. Это бесплатно.
При отсутствии интереса от нее всегда можно легко отписаться.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой Конфиденциальности
Разделы
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных».
Политика конфиденциальности
на обработку своих персональных данных».
Политика конфиденциальности
Наш сайт использует Cookie
Спасибо, не показывать больше
